Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных разработана во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператор персональных данных:

ООО «КИА РУС»
ИНН: 5001165340
ОГРН: 1255000058048
Сайт: https://енот-уберет.рф
Адрес электронной почты: enootuberet@ya.ru
Телефон: +7 (499) 302-17-62

1.3. Оператор ставит своей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, включая право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта, клиентах и лицах, направляющих заявки через сайт, телефон, мессенджеры, электронную почту и иные каналы связи.

1.5. Использование сайта и направление заявки означает, что пользователь ознакомился с настоящей Политикой. Обработка персональных данных на основании согласия осуществляется только при наличии отдельного согласия пользователя на обработку персональных данных.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия с ними.

2.4. Пользователь — посетитель сайта, клиент или иное лицо, направившее Оператору свои персональные данные.

2.5. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.6. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных.

2.7. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности восстановления.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• фамилия, имя, отчество, если пользователь указал их самостоятельно;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес оказания услуги или ориентировочный район оказания услуги;
• сведения о выбранной, заказанной или интересующей услуге;
• комментарии пользователя к заявке;
• содержание обращений, сообщений и переписки;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, файлы cookie, сведения о действиях на сайте.

3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.

3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• прием и обработка заявок на клининговые услуги;
• связь с пользователем по телефону, в мессенджерах или по электронной почте;
• уточнение деталей заявки;
• расчет стоимости услуг;
• согласование даты, времени, адреса и условий оказания услуг;
• заключение и исполнение договора оказания услуг;
• организация оказания клининговых услуг;
• направление информации, связанной с заявкой или заказом пользователя;
• обработка обращений, вопросов, отзывов и претензий;
• улучшение качества работы сайта и оказываемых услуг;
• анализ посещаемости сайта и эффективности рекламы;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для заключения или исполнения договора с пользователем;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• законный интерес Оператора по обеспечению работы сайта, обработке обращений и улучшению качества услуг при условии соблюдения прав и свобод пользователя.

6. Принципы обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

6.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.

6.4. Обрабатываются только те персональные данные, которые соответствуют заявленным целям обработки.

6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.

6.6. При обработке персональных данных обеспечивается их точность, достаточность и актуальность.

6.7. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7.2. Оператор осуществляет сбор персональных данных через:

• формы сайта;
• телефонные обращения;
• мессенджеры;
• электронную почту;
• иные каналы связи, используемые пользователем.

7.3. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет их без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.4. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки персональных данных.

7.5. К таким лицам и сервисам могут относиться:

• платформа Tilda Publishing — для размещения сайта, работы форм заявок и передачи данных, указанных пользователем;
• сервис Яндекс.Метрика — для анализа посещаемости сайта, источников переходов и действий пользователей;
• сервис телефонии Mango Office — для приема и обработки входящих звонков;
• мессенджеры MAX и Telegram, включая Telegram-бота Оператора, — для связи с пользователем и обработки обращений;
• хостинг-провайдеры и технические сервисы, необходимые для функционирования сайта, домена, форм обратной связи и защиты сайта;
• сотрудники, представители и исполнители Оператора, участвующие в обработке заявок и оказании услуг.

7.6. Оператор не продает персональные данные пользователей и не передает их третьим лицам для самостоятельного использования без законного основания.

7.7. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

8. Перечень действий с персональными данными

8.1. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление и изменение;
• извлечение;
• использование;
• передача, предоставление и доступ;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

8.2. Оператор может осуществлять автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

9. Использование cookies и веб-аналитики

9.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения качества услуг и удобства пользователей.

9.2. На сайте может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, который позволяет анализировать поведение пользователей на сайте, источники переходов, посещаемость страниц и иные технические показатели.

9.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

9.4. Подробная информация об использовании cookie размещается в отдельном документе: «Политика использования файлов cookie».

10. Сроки обработки и хранения персональных данных

10.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва пользователем согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.2. Данные по заявкам и заказам могут храниться в течение срока, необходимого для исполнения договора, обработки обращений, защиты прав Оператора и пользователя, а также выполнения требований бухгалтерского, налогового и иного законодательства.

10.3. После достижения целей обработки или отзыва согласия персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если отсутствуют иные законные основания для их хранения.

11. Права и обязанности Оператора

11.1. Оператор имеет право:

• получать от пользователя достоверные персональные данные;
• самостоятельно определять состав мер, необходимых для выполнения требований законодательства о персональных данных;
• продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• поручать обработку персональных данных третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства.

11.2. Оператор обязан:

• организовывать обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• предоставлять пользователю информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• отвечать на обращения и запросы пользователей по вопросам обработки персональных данных;
• принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
• прекратить обработку и уничтожить персональные данные в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике.

12. Права и обязанности пользователя

12.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направить требование о прекращении обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Пользователь обязан предоставлять Оператору достоверные персональные данные и сообщать об их изменении, если это необходимо для исполнения заявки или договора.

12.3. Лицо, передавшее Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом лице без законного основания, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Отзыв согласия и прекращение обработки персональных данных

13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных или направить требование о прекращении обработки персональных данных.

13.2. Для отзыва согласия пользователь может направить обращение Оператору по адресу электронной почты: enootuberet@ya.ru.

13.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

14. Трансграничная передача персональных данных

14.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, если иное прямо не указано в настоящей Политике или отдельном согласии пользователя.

14.2. В случае начала использования сервисов, предполагающих трансграничную передачу персональных данных, Оператор до начала такой передачи выполнит требования законодательства Российской Федерации.

15. Конфиденциальность персональных данных

15.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия пользователя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.2. Оператор принимает меры для обеспечения конфиденциальности персональных данных при их обработке и поручении обработки третьим лицам.

16. Заключительные положения

16.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

16.3. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на сайте по адресу:
https://енот-уберет.рф/privacy

16.4. Контакт для обращений по вопросам обработки персональных данных:
enootuberet@ya.ru